2 a. m.,
alguien responde.
Esta es la razón por la que nuestros clientes se quedan. Una línea de atención telefónica disponible por las noches y los fines de semana, mantenimiento remoto seguro en sus servidores y el enlace con el soporte del proveedor cuando es necesario llegar al origen del problema.
Línea directa de producción
Abierto las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año para incidentes críticos. Soporte en menos de treinta minutos cuando el servicio está fuera de servicio.
01 — Cómo funciona
Tres niveles, una sola puerta de entrada.
Nivel 1
Usted llama, nosotros tomamos el control
Un número único, un interlocutor que conoce su instalación. El mantenimiento remoto seguro permite actuar directamente en sus servidores en lugar de guiarlo por teléfono.
Nivel 2
Se moviliza al editor
Cuando el problema está en el producto, abrimos el caso con los equipos de ECO3 y realizamos el seguimiento. Usted no tiene que gestionar una relación adicional ni lidiar con la barrera del idioma.
Nivel 3
Corregimos la causa
Después del incidente, se analiza qué lo permitió: una configuración, una versión, un equipo mal configurado. El objetivo es que no vuelva a ocurrir, no simplemente que se evite.
Cuatro niveles de gravedad, desde una simple consulta hasta la interrupción total del servicio. El tiempo de respuesta varía desde cinco días hábiles para una solicitud de información hasta treinta minutos cuando el servicio está completamente detenido. Los detalles se encuentran en la página de Contratos.
02 — Ir más allá
Tres temas detallados.
Contratos de soporte
Qué cubre cada plan, los compromisos de plazos, qué está incluido y qué se factura.
Ver los planes ↗
Migración y hoja de ruta
La transición de NewsWay a NewsWayX, y lo que el editor tiene planeado hasta 2028.
Ver trayectoria ↗
Integraciones
Los CtP, RIP, sistemas de control de PDF y de prensa con los que el flujo de trabajo ya sabe comunicarse.
Ver la lista ↗
¿Ya es cliente?
Llame directamente a la línea directa de producción. Para todo lo demás (cotizaciones, ampliación de alcance, preguntas sobre su contrato), escríbanos.
Escríbenos ↗