2 h du matin,
quelqu'un décroche.
C'est la raison pour laquelle nos clients restent. Une hotline française joignable la nuit et le week-end, une télémaintenance sécurisée sur vos serveurs, et le relais du support éditeur quand il faut remonter à la source du problème.
Hotline production
Ouverte 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an pour les incidents critiques. Prise en charge sous trente minutes quand le service est à l'arrêt.
01 — Comment ça marche
Trois niveaux, une seule porte d'entrée.
Niveau 1
Vous appelez, on prend la main
Un numéro unique, un interlocuteur qui connaît votre installation. La télémaintenance sécurisée permet d'agir directement sur vos serveurs plutôt que de vous guider au téléphone.
Niveau 2
On mobilise l'éditeur
Quand le problème est dans le produit, nous ouvrons le dossier auprès des équipes ECO3 et nous le suivons. Vous n'avez pas à gérer une relation supplémentaire, ni la barrière de la langue.
Niveau 3
On corrige la cause
Après l'incident, on regarde ce qui l'a permis : un paramétrage, une version, un poste mal configuré. L'objectif est qu'il ne revienne pas, pas simplement qu'il soit contourné.
Quatre degrés de gravité, du simple renseignement à l'arrêt complet. La prise en charge va de cinq jours ouvrés pour une demande d'information à trente minutes quand le service est à l'arrêt. Le détail figure sur la page Contrats.
02 — Aller plus loin
Trois sujets détaillés.
Contrats de support
Ce que couvre chaque formule, les engagements de délai, ce qui est inclus et ce qui est facturé.
Voir les formules ↗
Migration & roadmap
Passer de NewsWay à NewsWayX, et ce que prévoit l'éditeur jusqu'en 2028.
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Intégrations
Les CtP, RIP, contrôles PDF et systèmes de presse avec lesquels le flux sait déjà dialoguer.
Voir la liste ↗
Vous êtes déjà client ?
Appelez directement la hotline production. Pour tout le reste — devis, extension de périmètre, question sur votre contrat — écrivez-nous.
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